ブログ
私はかつて、CSR（企業の社会的責任）の責任者として、様々なお客様の声と向き合う日々を過ごしていました。そのなかで、今でも忘れられない学びがいくつかあります。今回は、その経験から特に印象深かった2つの出来事を紹介したいと思います。クレームに蓋をする1つ...
2日前
私たちはビジネスの現場で、気づかぬうちに戦争・軍事由来の言葉を使っていませんか？「戦略」「戦術」といった言葉を誇らしげに使い、お客様を「ターゲット（標的）」と呼び、他社のお客様を「攻略」し、お客様を自社の商品やサービスで、「囲い込み」をする。さら...
18日前
あなたの趣味は何ですか？と聞かれて、趣味はないなぁという方も多いかもしれません。 私の趣味は、トロンボーンを吹くことで、吹奏楽団に所属して週１回の活動を楽しんでいます。 夫は多趣味な人ですが、息子と一緒にパラグライダーを始めました。 ...
21日前
大阪・関西万博2025を終えて 大阪・関西万博2025が幕を閉じました。思い起こせば、会期終盤の混雑はすごかったですね。 「あと○日」というカウントダウンが始まると来場者は激増。 数時間待ちは当たり前で、“行列”というより、人が“かた...
27日前
95歳の父と92歳の母の介護をしながら、いつの間にか自分たち夫婦のこれからを考えるようになりました。夫は70歳、私は68歳。気づけば40年以上、単身赴任という名の「長距離夫婦」。お互いの努力と忍耐でここまで来たのだと思います。とはいえ、正直に言えば、我慢の...
10/13
「選択理論心理学」は、心理学の中でも日常に生かすことのできる“実践的な心理学”として、世界的に認められているものです。先日、この選択理論心理学をマネジメントにどう生かすかを研究する「リードマネジメント研究会」が開催されました。選択理論心理学は、リー...
10/11
あなたの「最高の幸せ」は、どんな時ですか？週末の旅行？ 美味しい食事？ もちろんそれらも大切です。でも、私たちの心の奥底から湧き出る、「生きててよかった！」と感じるような深い喜びは、どんな瞬間に訪れるでしょうか？心理学では、特別なご褒美や評価を得た...
09/29
ここ数年、私は年のはじめに「WISH LIST（やりたいことリスト）」を作っています。そして、そのリストに書き続けてきた イタリア旅行 が、5度目の正直でようやく実現しました！今回訪れたのは、ミラノとヴェネツィアの2つの地域。イタリアは広い国ですが、この2都市...
09/16
『六角精児の飲み鉄本線・日本旅』というNHK・BSで不定期に放送される番組がある。俳優の六角精児さんが、地方のローカル線に乗って旅をして、列車内、駅、地元の居酒屋や酒蔵、大自然の中で「とりあえず１杯」と酒を飲むというもの。その緩さ、六角さんの楽し...
09/12
最初のCSは、皆さんもよくご存じの 顧客満足（Customer Satisfaction） です。2つ目のCSは 競争優位（Competitor Surprise）。これは「他社が驚き、諦めてしまうほどの顧客価値を創り出す」という意味です。マーケティングの基本である競争優位を、あえてCompetitor ...
09/05
68歳の私には、90歳を超えた父と母がいます。母は認知症が進み、妄想も激しく、昼夜を問わず落ち着かない状態になったため、一か月前に施設へお願いすることにしました。妹と私の二人では、もう支えきれなくなってしまったのです。 一方の父は、多少の物忘れは...
08/29
先日、息子の幼稚園からの友達ママと話をした。息子は中学３年生になり、かれこれ10年以上の付き合いで、小学校の間は、一緒にラグビースクールに通い、お互い良く知った仲。 と、思っていたけど、進路の話になって、あらためて「知覚のシステム」の違いを痛感...
08/23
よく「言葉のキャッチボール」といいますよね。では、実際にキャッチボールをするとき、まずどんなことに気をつけるでしょうか？投げるボールの大きさは適当か？ 距離は？ 速さは？ ストレートか、カーブか？ タイミングは？ 「投げるよ」と声をかけるかどうか……。い...
08/06
新幹線を利用すると、ときどき小さな人間ドラマに出会うことがある。その日、少し離れた席に座った私と同年代くらいのご年配のご夫婦。今日の主役はこのお二人だ。ご主人が奥様に、何やら優しく声を掛けている。どうやら耳が少し遠いようで、その声はやや大きめ。す...
08/04
今年度、町内会の役員が回ってきました。正直に言えば、「回ってきてしまった」というのが本音でした。しかし、実際に役員として会合に出てみると、「こんなことも町内会（連合町会も含めて）でやっていたのか！」と驚かされることばかりです。街灯の維持管理や新設...
07/10
「幸せになりたいですか？」そう尋ねると、ほとんどの人が「はい」と答えるでしょう。「いや、もう幸せすぎるから、ちょっと不幸になってみたい」なんて言う人は、まずいませんよね。では、同じ人にこう問いかけたらどうでしょうか？「では、今、あなたは幸せ...
07/07
この春、高校を卒業して娘が、アメリカの大学へ進学するため、まもなく渡米します。留学ではなく、アメリカの大学に入学し、４年間での卒業を目指します。 中学１年の夏休みに「be動詞が分からない…」と言われ、なぜ分からないかが理解できず、親子で途方に暮れ...
06/13
私は、経営者やマネジャーの方々を対象に、実践的なコーチング講座を行うのが好きです。ご参加されるのは、現場の最前線で活躍されている皆さん。そのため講座の冒頭では、「コーチングの時間なんてない」「やることが増えて負担だ」といった声があがることもありま...
06/09
私は、就活支援の一環として「就活Café シャイニーキャリアサロン（略して 就活Cafeシャイキャリ）」を運営しています。このサロンに登録している学生の中には、「先生のような仕事がしたい」と希望する人もいて、インターンシップ生として当社の仕事に参加してもら...
06/04
~介護、姉妹との人間関係、精神疾患の家族との関わりに悩む方の一助となれば~これまで何度かブログに書かせて頂いている両親が現在、ともに肺炎で入院中です。入院生活で母の認知機能がさらに低下してきています。先日、医師を交えての家族カンファレンスがあ...
05/13
通勤途中、歩道で自転車との接触事故に遭った。片側2車線、全体で4車線ある大きな交差点の横断歩道を、青信号で渡り終えたところだった。直進して建物の角に差しかかった瞬間、左側から赤信号を無視して猛スピードで走ってきた自転車が、私と建物のすき間を通ろうと...
05/01
こんにちは。理事で、魔女見習い中の小島です。いきなりですが、初めてのブログで“肛門”の話をすることをお許しください（笑）。でもこれは、最近私が発見した、とても効果的な方法なんです。少しだけお付き合いくださいね。たとえばこんな時、ありませんか？・急い...
04/23
高いところから様々な建物を眺めていると、ふとこんなことを考えることがあります。もしも、いまこの地球から人間がいなくなったら、一体どうなるのだろうか。人類が築いたオフィスビルや商業施設、高層マンション、道路、鉄道網…。当たり前のように広がる人間の活動...
04/13
2025年度がスタートしました。新生活をスタートさせた人を応援するように桜が咲いています。 今年は完全オンラインの新人研修の仕事がありました。受講者が多く、分散しているため、お客様の要望でしたが、かなり気が重かったです。 私は自由と楽しみの欲...
04/11
AI技術の急速な発展により、私たちの生活は大きく変化しています。セルフレジをはじめとする自動化の進展により、人の手を介さずに完結する場面が増えてきました。店舗の効率化という観点では、こうした流れは自然なものかもしれません。 しかし、だからこそリ...
04/04
(24.8.1のブログの続々編です)今年は例年より春の訪れが遅いですね。春分の日を前に、単身赴任中の夫が雪の写真を送ってきました。でも、来週にはようやく春らしくなるようです。そこで、奈良での山歩きを計画中です。今年95歳と90歳になる両親は、ありがたい...
03/20
選択理論心理学の実践で組織運営（クオリティ・カンパニー）の 興味深いメモを発見！ それは2010年に開催された、年に一度の選択理論心理学会の年次大会に関するもので、 その年のテーマは「選択理論と教育」 、とても興味深いものでした。 なぜなら、学校...
03/08
▮はじめに私たちは日々、家族や友人、職場の仲間など、さまざまな人と会話をします。しかし、「話すこと」には意識を向けても、「聴くこと」を意識している人は意外と少ないのではないでしょうか？実は、「聴き方」は良好な人間関係を築くうえで最も大切なことだと、...
03/01
仲良しの経営者3人で、そのうちの一人のオススメのフレンチのお店に行きました！彼女いわく、「厚切りのフォアグラがめっちゃ美味しいねん！」以前、天満で長く営業をしていたマスターが、カウンター席のみの、お客の顔が見える形に変えて再オープンしたばかり！私...
02/16
ある専門学校で、「社会人基礎力」をテーマにした1年生対象のキャリアデザイン教育のお手伝いをさせていただきました。授業では事前セルフチェックを基に、セルフワーク・ペアワーク・グループワークを組み合わせながら進めていきます。私は教室の中を回り、それぞれ...
02/13
次のページ
- 記事検索
